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技术支持岗位职责及流程规范

时间:2019-06-07 07:53:14 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  武汉金运激光股份有限公司雕绣事业部管理体系文件 文件名称 武汉金运激光股份有限公司 雕绣事业部管理体系文件 文件类别 受控状态 管理文件 文件编号 制修状态 生效日期 共4页 第1页 驻外办事处管理制度 / A0 批准人员 审核人员 标准化部门 制修部门 会审部门 会审人 会审日期 会审部门 会审人 会审日期 / / / / / / 批准人 审核人 标准化人 制修人 / / / / / / / / / / / / 批准日期 审核日期 标准化日期 制修日期 / / / / / / / / / / / / 发放部门 共计 份 武汉金运激光股份有限公司激光雕绣事业部管理体系文件 文件名称 文件类别 受控状态 驻外办事处管理制度 作业文件 制修状态 文件编号 A0 生效日期 共4页 第2页 / 1 目的 为提高雕绣事业部驻外办事处工作效率, 激励事业部办事处员工工作积极性, 明确岗位 职责,规范作业流程,为事业部管理体系顺利运行提供保证,促进事业部快速速发展。 2 3 适用范围 适用于雕绣事业部各驻外办事处全体人员。 职责 技术支持中心主管岗位职责说明书 岗位名称 直接上级 工作内容 1、项目洽谈。协同销售部与客户交流,向客户讲解公司产品和技术方案,分析与理解客户 需求,并根据客户需求制订相关的技术实现方案; 2、项目开始与合同签订。根据雕绣事业部指示协同销售部进行合同最终签订工作,并做好 客户关系建立与维护; 3、项目准备。项目协调,组织完成用户场地、设备及施工材料采购、施工人员、调试培训 人员的准备工作(参见《金运激光雕绣一体机到货须知》 ) ,制定项目实施计划于施工进度; 4、对项目安装和验收、调试培训、售后服务工作进行严格控制和实行,及时解决问题并维 护客户关系; 5、日常管理及规范化。负责办事处日常管理,工作计划制定及安排,考勤,物料(参见《配 件管理规定》 ) 、账款管理等,协同售后技术人员整理完备《办事处出入库明细表》 、 《设备维 修明细》 、K3账目、设备档案等资料,对技术支持员的《行程费用报销明细单》 、 《售后服务 确认单》 、 《设备保养记录表》进行核实,完善过程控制和档案管理; 6、人才培养及员工管理。对技术支持中心员工进行管理、教育、培训,配合人力资源部门 进行绩效考核、考勤、奖惩; 7、部门成本、合理更换配件(参见《配件管理规定》 )的控制和管理。 8、组织完成公司及事业部相关领导布置的其他任务。 职责范围 开展部门内部工作的自主权,对客户售前、项目实施过程及售后技术支持中 客户技术问题处理办法的建议权及执行权,部门内部员工考核、违规行为处 罚的权力,部门内部员工雇用、解聘的建议权,要求相关部门配合工作的权 力,向上级领导提交改进工作并获得答复的权利。 统筹、调度、安排,负责部门的各项工作;对项目安装进度计划的完成负组 织责任;负因工作失误造成的经济责任和法律责任。 技术支持中心主管 技术支持中心经理 所在部门 直接下级 技术支持中心 技术支持中心员工 权 力 责 任 武汉金运激光股份有限公司激光雕绣事业部管理体系文件 文件名称 文件类别 受控状态 驻外办事处管理制度 作业文件 制修状态 文件编号 A0 生效日期 共4页 第3页 / 技术支持中心工程师岗位职责说明书 岗位名称 直接上级 工作内容 1、遵守公司及事业部各项管理制度及工作流程,服从办事处主管工作安排; 1、配合事业部项目安装组对新机器进行安装、调试,对客户及相关人员进行技术培训,对 相关技术问题进行跟踪支持按时回访并做好详实记录。 通过提供专业的技术支持, 取得客户 对公司产品的认可; 2、配合主管完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示及宣传等工作; 3、协同销售部做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作; 4、对客户及公司销售人员反馈的问题及时处理并做好相应的记录; 5、负责项目验收及售后服务维修、设备定期保养工作,按时填写《设备验收单》、《设备 维修明细》 、 《行程费用报销明细单》 、 《售后服务确认单》 、 《设备保养记录表》 并交主管确认; 6、节约费用、合理更换配件(参见《配件管理规定》 ) ; 7、与客户进行经常性沟通,了解用户的需求,提高客户满意度; 8、部门主管安排的其他工作。 职责范围 权 力 责 任 对客户售前、项目实施过程及售后技术支持中客户技术问题处理办法的建议 权,要求相关部门配合工作的权力 对工作质量负责;负因工作失误造成的经济责任和法律责任。 技术支持中心工程师 技术支持中心主管 所在部门 直接下级 技术支持中心 4 办事处作业流程 4.1 各办事处主管协同技术支持人员填写《设备使用情况报告》每周一提交到事业部售后 文员处。办事处售后人员应服从主管安排,做好新设备交机调试及培训工作,制定客户电话 回访、上门回访及设备保养计划,对辖区内设备的动态信息及时掌控,并配合做好设备档案 工作。 4.2 售后人员拜访客户分为两种情况:1、主动回访:新机培训、设备定期保养、设备使用 情况及实时状态了解,需认真填写《设备验收单》、《设备保养记录表》 、 《设备使用情况报 告》 。2、客户报修后的上门维修:上门维修时需填写《售后服务确认单》 ,如更需换配件必 须向主管报批,严禁私自为客户更换配件。以上表格均需由客户签字确认,主管审核签字每 月底提交到售后文员处。 4.3 售后人员日常工作需服从主管领导安排,按时保质保量完成任务。并如实填写《设备 维修明细》 、 《行程费用报销明细单》 ,由主管签字确认,每月底提交到售后文员处。 4.4 售后人员配件的申请使用及归还按照公司《配件管理规定》执行。各办事处主管应建 立配件管理纸质流水账与电子帐《办事处配件出入库明细表》保证跟 K3 账目一致, 《办事 武汉金运激光股份有限公司激光雕绣事业部管理体系文件 文件名称 文件类别 受控状态 驻外办事处管理制度 作业文件 制修状态 文件编号 A0 生效日期 共4页 第4页 / 处配件出入库明细表》需在每月第一个工作日提交到事业部售后文员处。 4.5 对于新交设备按照公司《新设备质量问题处理流程》执行。 4.6 技术支持中心技术人员需对所负责的客户讲解过保后的维修方案,客户设备超过保修 期后与期签署《延长保修期协议》或《按次数上门收费售后服务协议》 。 4.7 其他工作参照《国内售后服务中心主要工作责任书》执行。

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