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技术支持工程师的主要工作是什么?发展前景如何?

时间:2019-05-13 23:42:31 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  技术支持在不同类型公司的具体工作和受重视的程度不同,这决定了技术支持工程师在不同公司的职业前景会有差异。这篇文章说的是对外的技术支持,而不是对内的 IT 部门。通常有对外的技术支持职位的往往是产品有很强技术性的公司,比如软件、专业硬件、云服务等等。对于技术性比较弱的行业,对应的职位往往会叫客户服务。

  和很多其他职位一样,职业发展同时取决于雇主对你的价值认可以及你自己的发展规划,而你要做的是让两者尽可能对齐。对有的公司来说,技术支持只是一件必须有人处理的事。但对有的公司来说,他们希望人才能从技术支持岗位往研发、DevOps、甚至架构方面发展,输送同时熟悉产品、用户、技术的人才。

  事实上,技术支持是最有潜力、发展路线最灵活,却在传统上最受忽视的职位之一。技术支持是产品、研发、用户之间的桥梁,无论是往技术、销售、市场还是产品方面发展都会有很多优势。

  Marc Benioff 从 USC 毕业后本来想继续开发工作,但他的教授劝他积累一些面向客户的工作经验,所以他找了一份 Oracle 的技术支持工作。在工作的第一年,他得到了年度最佳新人奖,三年以后他成为了 Oracle 有史以来最年轻的 VP。之后他在 Oracle 工作了 13 年,担任过销售、市场、产品部门的高管。1999 年他创立了

  ,成为 SaaS 行业的开拓者。到 2015 年 6 月为止 Benioff 的资产总值是 38 亿美元。他到现在仍然是 Oracle 的董事会成员。

  技术支持在LeanCloud这样一个云服务产品中一直占有重要的地位,事实上这几乎是全员都会不同程度地参与的工作。因为 LeanCloud 的用户通常是其他工程师,所以负责技术支持的同事需要对技术有相当的了解,需要能用代码复现用户反馈的问题并和其他工程师一起诊断出原因。因为技术支持专家最熟悉用户遇到的问题和反馈,他们会对产品做出宝贵的贡献,有时是直接贡献代码和文档,有时是为设计和 roadmap 提出指导和建议。如果你对这样的工作感兴趣,有一定的开发经验,希望成长为一个多面手,欢迎到LeanCloud 的职位申请页面应聘技术支持专家。

  个人最讨厌把这个岗位定位为高级的客服或者会技术的客服。每个岗位存在都有一定的原因。如果你只是想到技术支持就是高级客服,那你看到的也仅仅只是客服看到的。一个优秀的技术支持不仅仅要懂技术,还要了解产品,甚至更多,包括相关业务,政策,你只有了然于胸,才能快速的判定问题,解决问题,为技术提供决策,协调各方需求,作为一个问题的主导者,把问题妥善处理,同时优化问题,确保后续不在发生,这一系列的处理不是说懂点技术就都行的。

  技术支持蛮好的,转型维度宽,后期发展前景广,真的蛮好的,找准职业发展方向,不会比码农差,只是起点略低而已。

  技术支持出差多 电话多 随时待命 顾不了家 每次出差走都得把孩子支走 要不就是孩子就哭 委屈媳妇孩子了

  技术支持是指技术方面的售前售后支持,产品成为商品之后会遇到的各种问题都包含在里面,比如讲解方案、产品调试、售后维修,都可以算是技术支持,每个公司的技术支持岗位定义都不尽相同。技术支持工程师并不要求技术性太强,同时在接触客户的时候也不需要像销售那样更偏向于搞关系,不过在一个公司的重要性不比前两者。具体的还是看个人爱好和想法了

  不知道你说的哪个行业,,不过我在此仅仅限于专业方面的技术支持。当然,软件、硬件、化学仪器等各个行业的情况不一样的。不过这类工作有一个共同点:1.出差比较多 2.对人的要求很高(既要专精技术,也要懂和人打交道的方法)

  我之前在工业软件的公司做过技术支持,主要内容是新购客户的培训+老客户的答疑解惑。经常性出差前往客户现场。而且还要不断的学习行业内的技术知识,并了解客户的行业特点和需求。

  发展前景么,如果对于技术支持的工作做的不错,整体来说就是选择面比较广而且还不错的,就看你自己想要什么样的工作了。毕竟,对技术的专精和善于和人打交道,能够做好一个就很不错了,完全不担心自己的选择面和后期发展

  没办法给您分析前景. 我之前在微软的合作伙伴做微软的技术支持, 负责北美区的. 那份工作是用英语和客户沟通, 但是和技术沾不上太大的边, 都是一些很基本的东西. 我做了半年之后转行写代码去了. 主要还是看个人兴趣吧. 我喜欢技术性强点的

  考虑这个职位的人自身技术水平一般都不行(大概率),比如:代码不想写,新技术不想学,但是又什么懂那么一点,这种尴尬的情况就选择了技术支持行业,门槛低,

  出差,客户是大爷,技术支持的本质是面向客户的。3.长期以往,很难学到深层次的东西,优点是对于实施和对每种技术相关的整合有独到的理解。

  有段时间我前公司俩技术售后(我们这么称呼)经常出差,客户数据库或者服务器有问题经常是研发人员远程或电话解决的,技术支持决绝不了的疑难杂症到头来还是要请教研发。但是这个职位永远有缺口,有上进心的都去做研发了,客户有问题首先找的是技术支持,而程序员没啥大问题一般都不会理客户。。。公司不同可能定位也不一样,反正我觉得这个挺尴尬的,要么干几年转研发,要么一直这么混下去,我前公司就一个40+的技术支持,有活就干,没活就刷手机,反正就用到那些东西。

  我个人觉得,如果在国企,或者外资,这职位还是很舒服的,工资不会差太多。剩下的学习成本可以享受生活,巅峰应该是做到技术顾问有自己的人脉圈。

  对了,他们很会找bug让你改,这和测试又有点相似,不过测试里的人不要小瞧,里面没准有个扫地僧,退隐的全栈工程师。。。

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