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如何针对人工智能产品对用户体验进行评估

时间:2019-01-11 02:19:07 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  我们想尝试用人工智能用户体验评估的一个方法,去改善和提高人机交互!广州零号软件科技有限公司CEO、千家智客创始人向忠宏先生这样说道。

  我们想尝试用人工智能用户体验评估的一个方法,去改善和提高人机交互!广州零号软件科技有限公司CEO、千家智客创始人向忠宏先生这样说道。

  作为产品的灵魂,用户体验一直是行业人士关注的焦点,如何针对人工智能产品对用户体验进行评估就是向总此次在大数据与智能品牌用户研讨会中演讲的亮点。

  对于智能一词,外界有不同的定义,千家网作为一个囊括了建筑智能、家居智能和人工智能的行业网站,它更多时候指的是intelligent(智能的)而不是smart(聪明的)。

  如今,不断演化不断进步的人类正走在人工智能的路上,并发明了诸多智能产品,大到谷歌的黑科技、打败国际象棋世界冠军的超级电脑深蓝、全球第一款人工智能助理Cortana,小到扫地机器人、智能窗帘可视对讲他们的到来如此迅速,以致于给老百姓来了个措手不及。

  产品越出越多,他们的使用是否正确?向总的答案是否定的:你能想象一个扫地机器人沦为小狗玩具的情况吗?同样,类似无法同时使用两个插头的开关面板的反人类设计,消费者不用问专家也知道不对劲,而这些产品的不对劲就是因为用户体验环节出了问题。

  人工智能技术的进步催生了智能产品,它让人类迎来了智能产品大爆发的寒武纪,如何保证用户体验?千家智客提出了用新的方法评估新产品。

  向总给大家介绍了评估的两种维度:人机交互测试和品牌体验测试,在两种维度作用下,智能硬件能不断完善,这在千家智客的玩物说评测平台也得到了较好验证。

  从直观上理解,人机交互是人与机器之间的互动方式,包括键盘出入、触控操作其中,人类工效是人机交互的依据,即根据人的心理、生理和身体结构等因素,研究人、机械和环境相互间的合理关系,而情景感知是人机交互最重要的方法,比如我感觉空调不制冷、这种灯光真温暖、这种开关面板真好用等,就是用户情景感知的一种体验表达。

  而用户体验设计的一个难点在于了解用户使用产品的情境和环境,传感器在这方面能很好地帮助感知当前情境,通过分析用户所处环境、状态甚至情感的信息,运用触觉反馈等技术看懂和识别身体语言、手势,并更有预见性地做出相应准备。

  另一方面,要获取用户的产品认知,以及他们在体验过程中的表现,离不开大数据分析。

  如今,大数据通过人群的自然属性、产品偏好、生活方式等进行全方面的刻画,以帮助企业更好地定位消费者,因此各企业越来越重视大数据发挥的价值,并潜力挖掘更多有效信息,于是,大数据与品牌传播便有了紧密联系。

  那么,如何在大数据下实现品牌传播?向总介绍,当天举办的大数据与智能品牌用户体验研讨会就是例子。

  千家网从1998年开始在智能行业里摸索,从自发创建到尝试数据分析,再到2004年与华南理工大学新闻与传播学院副院长段淳林教授合作,将近二十年的时间里,千家网不断进步提升,自主开发千家品牌指数系统,坚持用数据形式来描述分析行业品牌竞争现状,在同行业中奠定了较好的口碑。

  智能产品拥有了传感器、网络连接和云计算,数据才得以被记录,也就是说,正因为智能产品会说话,后台才有用户体验所有的分析。

  在人工智能时代,智能产品的用户体验来自于人机界面的交互过程,有许多因素可以影响用户使用的实际体验,因此它需要专业的分析和评估,用户体验的分析评估在产品的早期就应纳入考虑,并保证贯穿整个过程,以保证了解用户的真实想法,正确评估用户的体验。

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